Правильная идея превращена в фарс

В наше время различные государственные услуги можно довольно легко получить, зарегистрировавшись на сайте "Госуслуги.ру". Я там и налоги оплачиваю, и ещё много разных удобных функций. Но процедура регистрации очень сложная и длительная по времени. А мужу понадобилось срочно заменить паспорт. Если не сделать это за три дня, то придётся платить штраф (5 т.р.)

Стали смотреть, как можно это сделать. На сайте МФЦ "Мои документы" есть подробный перечень филиалов, расположенных в нашем районе. Также указан список необходимых документов, требующихся при замене паспорта. На первый взгляд, всё отлично. Собрал документы, выбрал ближайший филиал, посмотрел часы работы, а также время перерыва, и можно смело идти.

На самом деле, всё оказалось не так просто. Во-первых, ближайший к нашему дому филиал оказался закрыт на ремонт. Разумеется, на сайте об этом не было сказано ни слова. Чтобы не тратить день на инспекцию остальных филиалов на предмет того, работают они или нет, решили позвонить на "горячую линию". Сделать это оказалось очень тяжело. Время работы указано с 9.00, а до 10 трубку никто не брал, потом было всё время занято.

Дозвонившись, узнали, что паспорт меняют только в двух из нескольких десятков филиалов МФЦ. Конечно, на сайте эта информация отсутствовала. Это второй серьёзный недостаток.

Муж на всякий случай решил уточнить, какие документы требуются для замены паспорта. К большому удивлению, список, который протараторила сотрудница, отвечающая на звонки, сильно отличался от списка на официальном сайте. На вопрос, почему они разные, ответа он не получил. Это третий серьёзный недостаток.

Отправились в один из двух МФЦ, в которых доступна данная услуга. Находится он в крупном торговом центре. Информация о минус первом этаже слегка напрягла:

Вывеска на входе

Спустились в подвал, там оказалась парковка торгового центра:

Парковка

С риском для жизни, лавируя между проезжающими автомобилями, стали искать МФЦ:

Лабиринты парковки

Наконец обнаружили вывеску:

Информационная вывеска

Ориентируясь по стрелке, отправились в путь:

МФЦ виден вдалеке

К сожалению, добравшись до нужного помещения, мы узнали, что подавать заявление нужно в первом зале, который расположен в другом конце парковки:

Плакат с информацией о первом зале

Снова отправились по стрелке в трудный и опасный путь:

Продолжение поисков нужного помещения

Наконец нужный зал появился на горизонте:

Вдалеке виден нужный зал

Вот и вход в помещение:

Вход в первый зал

На этом наши приключения не закончились. На самом деле, всё только начиналось...

Фотографии внутри МФЦ я сделать не смогла, так как там постоянно ходили озлобленные сотрудники, и я не знаю, как бы они отреагировали, увидев у меня в руках фотоаппарат.
Объясню причину их озлобленности. Помещение было буквально заполнено посетителями, которые периодически входили, но ни один не выходил. Аппарат, с помощью которого можно получить талончик, на все попытки нажатия не реагировал. С большим трудом удалось узнать, что записаться на приём можно на стойке информации. Но сотрудница постоянно выкрикивала какие-то фамилии, а на наши вопросы не отвечала. Как оказалось, до этого у них был обед. Потом, когда они открылись, большое число посетителей было записано в огромную тетрадь, а теперь их фамилии постепенно выкрикивались для того, чтобы вручить им талончики.

Позже мы увидели, откуда брались эти талончики. Одна из сотрудниц подошла к аппарату, ввела пароль и начала получать талончики. Когда у неё в руке собралась целая пачка, она выключила аппарат и отнесла талоны на стойку информации. Оказывается, руководство отслеживает время выдачи талона и время, в которое этот человек попал на приём к специалисту. Чтобы избежать выговора, хитрые сотрудники просто выключают аппарат, а талоны выдают по записи небольшими порциями. Таким образом, посетитель попадает на приём через пять-десять минут после того, как сотрудница взяла талон и отнесла его на стойку информации. А тот факт, что посетитель провёл два часа в ожидании, когда его фамилию прокричат на весь зал, никого не волнует.

В результате, только через полтора часа нам выдали талон, а ещё через пять минут пригласили к специалисту, который и принял у мужа документы. К его работе претензий не было никаких. Несмотря на то, что одна ксерокопия, о необходимости которой мужу сказали по телефону, оказалась не нужна, а была необходима другая, сотрудник сам бесплатно сделал данную ксерокопию. Возможно он был в курсе того, что её наличие не было указано ни на сайте, ни во время телефонного звонка.

Ко всем недостаткам добавлю ещё один, последний на сегодняшний день. Документы муж подал 3 апреля. Ему выдали расписку, в которой указано, что паспорт будет готов не позднее 24 апреля. Но предупредили, что лучше уточнить информацию на сайте в личном кабинете. Для этого в расписке указан код доступа. Прилагаю к отзыву скан с официального сайта, сделанный сегодня, 16 мая. Документы до сих пор в работе...

Документы в работе

Поэтому не рекомендую этот способ получения документов. Он требует больших моральных и физических затрат. Лучше заранее побеспокоиться, зарегистрировавшись на сайте госуслуг, и получать готовый результат, подавая всё необходимое в электронном виде, не выходя из дома.