Не собирают посылки в одну и не опубликуешь отзыв за недоставленный товар.

С 2021 года впервые сделала заказ на данной торговой площадке. Три раза заказывала за последнее время там и хочу рассказать про собственный опыт. С первого заказа в Валдберрис у меня появилось неприятное впечатление о торговой площадке.

Заказала матрас родителям дополнительный к старому в этой торговой площадке вместе с другими товарами на более 4 тысяч рублей, но матрас от магазина там "CALIN" (сейчас называется) потерялся в пути. Обращалась в комментарии к продавцу и к самому магазину непосредственно за причиной задержки товара и мне никто не ответил. Все проигнорировал магазин, тем самым показав себя безответственной шарашкиной конторой. Ждала больше 20 дней ответа и благо зашла с ноутбука и отменила только на нем этот заказ. А вот отзыв оставить площадка не дает за неполученный заказ и это удивляет. И служба поддержки прислала неудовлетворительный ответ.

Торговая онлайн площадка меня не устроила и доставкой товара. Нет слаженности работы, собирает каждый якобы продавец сам, а чуть что винят саму площадку. И как выяснилось - собирают на складе Валдберрис. Не в одно время приходят все заказанное, а черт знает когда. Так еще мне два раза привозили товар в 23:20-23:45. То есть курьер один и на него наваливают все, а он по адресам должен за сутки успеть развести. Неужели нельзя несколько курьеров и не на легковой обычной машине, а фирменной? График развоза можно составить водителю, чтобы он в 11 и в 12 ночи не ездил к ожидающим его получателям, когда люди отдыхают.

Раз заказы не идут все сразу, то лучше не ставили бы запрета на заказ меньше 2 тысяч рублей и не требовали за курьерскую доставку. Отправить можно в службу доставки "Почта России" за бесплатно - так сделали некоторые разумные торговые онлайн площадки.

Только пакеты большие от торговой площадки идут с заказом даже самым крошечным и копеечным из списка. Ну и хорошо, что есть на пакетах код и название товара на чеке. Но цены на чеке не печатают. Также отлично, что дают возможность оценить качество доставки в приложении и переданная посылка курьеру без кода у покупателя - никуда не исчезнет.

Недоработанное мобильное приложение и безответственная служба поддержки.

Отменный вынужденно товар, который потерялся в пути

Текст обращения в службу поддержки за потерянный товар

Ответ службы поддержки на обращение покупателя