Маркетплейс с плохим качеством обслуживания, не заботится о своих покупателях

Дорогие друзья! Около трех лет назад совершенно случайно для себя открыл отличный интернет-магазин, а точнее маркетплейс Goots.

Необходимо было срочно купить смартфон определенной модели для подарка, а ни в одном из известных мне магазинов этой модели в тот момент не было. Пришлось сесть за компьютер в поисковую систему. Через какое-то время поиска необходимая модель появилась и мало того по довольно "вкусной" цене. Правда доставка была из Москвы и занимала несколько дней, но это меня не смутило, так как время меня особо не торопило. Заказ был выполнен в заявленный срок, товар соответствовал заказанному.

С тех пор довольно часто пользовался этим сайтом для заказа различных товаров: личные вещи, электроника, кухонная техника, корм для кота и многое другое. Порой случались накладки, но служба поддержки быстро реагировала и в кратчайшие сроки все исправляла.

Но вот с полгода назад этот маркетплейс перешел к Сберу и стал СберМегаМаркетом. С этих пор качество обслуживания резко упало.

В последний раз, около полутора месяца назад заказал сухой корм своему коту с предоплатой заказа. Заказ быстро подтвердили и через несколько дней доставили. Какое же было мое удивление, когда после вскрытия упаковки вместо корма оказался кошачий наполнитель. У моего кота даже дар речи (мяуканья) пропал, вместо еды привезли, извините, туалет.

Обратился в службу поддержки, предложили сделать фото, и с накладной направить заявку. После отправки всех документов СберМегаМаркет сообщил, что претензию направил продавцу, который решит вопрос. На этом все заглохло. От продавца не было никакой информации, а СберМегаМаркет от участия совершенно отстранился и никак не реагировал на звонки и электронные письма.

Лишь спустя более месяца вопрос закрылся, продавец забрал свой наполнитель и вернул деньги за корм. Оказалось, что заказанного корма вообще не было в наличии...

Вот такой стал сервис от СберМегаМаркета, вряд ли решусь еще делать там заказы и уж тем более никому не посоветую.