«Банк, которому ценен каждый клиент», но так ли это на самом деле…

С этим банком давно имею финансовые отношения. Сохранились даже ещё книжки вот такого образца.

Изначально документом, подтверждающим наличие вклада в данном банке, были именно такие книжки. В своё время они были, пожалуй, у всех, а если не у всех, то у многих.
Позже сберкнижки стали вот такими.

Дизайн примерно тот же, но появились надписи сначала «Сбербанк России», а потом просто «Сбербанк». В настоящее время сберегательные книжки вообще не выдаются. На руки выдаётся только договор.
На расчетный счет можно оформить дебетовую карту.

Они предлагаются разные, стоит отметить, что на не самых выгодных условиях. Поэтому перед оформлением рекомендую изучить условия и сравнить с предложениями конкурентов. Кстати, предложения по дебетовым картам с более выгодными условиями они убрали пару лет назад, а клиентов перевели на более дорогие по обслуживанию карты, причем без оповещения (по крайней мере, меня предварительно не оповестили, я узнала об изменении условий в момент замены карты по сроку, короче говоря, минус в карму банку).

Конечно, кроме открытия вкладов в данном учреждении можно получить и другие банковские продукты: кредиты, дебетовые и кредитные карты, услуги по страхованию, инвестиционные и пенсионные программы. Вклады можно оформлять не только в рублях, но и в иностранных валютах, а операции проводить также с драгоценными металлами. То есть много всякого предлагает Сбербанк.

Но и этого ему оказалось мало. В 2020 году был проведён ребрендинг учреждения, и оно стало называться просто «Сбер», создав вокруг себя целый комплекс разноплановых компаний, оказывающих услуги, не имеющие никакого отношения к финансовой деятельности. Например, СберЕаптека, Сберзвук, Сбермобайл, Сбермаркет, Сберфуд, Окко (под него сейчас навязывают покупку приставок Сбербокс) и другие. Они обозвали всё это экосистемой. Лично мне кажется, что это перебор. Финансы — это финансы, а еда и просмотр фильмов — это как бы вообще другое. А не правильнее ли случайно улучшить качество тех самых финансовых услуг, которыми банк и должен заниматься?

Теперь перейдем к качеству этих услуг (финансовых, конечно, а не всяких там доставок). Стоит справедливо отметить, что за последние примерно 10 лет визуальная составляющая данного банка заметно изменилась в лучшую сторону. Заменены старые банкоматы на новые, в офисах произведён ремонт, практически везде расширены помещения. Теперь клиенты уже не толпятся и не ютятся по узким обшарпанным коридорчикам, дыша в затылок друг другу, а ожидают своей очереди на удобных диванах в просторных помещениях, а потом получают услугу не стоя перед окошечком, а сидя на стуле. Это всё, конечно же, удобно и это плюсы.

К тому же с введением электронной очереди по вот таким талончикам

очередей действительно стало меньше за счет равномерного распределения клиентов по свободным операторам, хотя может есть и другие причины.

О том, что навязываются ненужные клиентам услуги, я уже упоминала. Стоит также сказать о не особой компетенции их «специалистов» по многим вопросам. Приведу один пример, который мне особо запомнился. Но примеры есть ещё, конечно же, просто в один отзыв не поместятся все эти случаи.

Случай касается начисления процентов на расчетном счете карты. По условиям договора на остаток по счету должны начислять проценты.

Но банк эти проценты упорно не собирался и не собирается сейчас их начислять. На текущий момент я не перечитывала изменения на этот счет, но речь пойдет о периоде, когда массово заработную плату начали переводить на карты. Изучив условия договора, я неоднократно ходила в банк и звонила по телефонам, которые они мне давали, но мне никто так внятно и не объяснил ни разу, почему же на остаток по счету не начисляются проценты. Хотя все банковские «работники» от рядового операциониста до начальника отделения, с которыми я общалась на данную тему, подтвердили, что согласно договору проценты всё же должны начислять на остаток 1 раз в год (на тот момент так было).

Получается, что денежные средства, находящиеся на расчетных счетах, открытых для проведения операций по картам, размещены клиентами банка «просто так», при этом банк вполне себе успешно и вовремя списывает плату за обслуживание карты. История странная на самом деле. Чем отличаются денежные средства, размещённые на расчетном счете «до востребования» от денежных средств, размещённых на счетах, открытых для карт? По сути, — ничем. И те и другие — это средства клиентов, которые они могут снять в любую минуту. Но одни почему-то приносят «доход», пусть те самые 0,01 %, а другие — не приносят. Какое-то банковское жлобство.

Теперь хотелось бы особо остановиться ещё на одном моменте. Жадность банка просто не знает границ. Предложение от банка двух процентов «дохода» по вкладам — это просто какое-то издевательство, иначе это не назовёшь.

Раньше-то данный банк не особо щедростью отличался, когда другие банки предлагали ставку 10-12 процентов, Сбербанк предлагал — 4-6 %. Проценты можно увидеть из договора.

Сейчас другие банки предлагают в среднем ставку в районе 5,5 (от 1000 рублей и от 6 месяцев), но есть и выше ставки: 6-8 %. У Тинькоф самая маленькая ставка есть 4 процента на вклад на 3-5 месяцев. Но Сбербанк, точнее сейчас Сбер, отличился: максимум, что он предлагает — это 3,5 %. Но по факту, чтобы получить эти 3,5, нужно положить на счет ни много-ни мало — «всего лишь» какие-то 500 тысяч рублей.

Но обычные люди (а их большинство) открывают вклады на суммы до 100 тысяч или в редких случаях на большие суммы, но временно (продали, к примеру, квартиру, а другую не успели купить, чтобы деньги дома не хранить). То есть для большинства процентная ставка на их вклады будет в районе 2 процентов. Есть, конечно, у них одно предложение, в котором они обещают аж 5 процентов. Но там вклад от 100 тысяч и главным условием является перевод денежных средств из других банков или со всех своих счетов на этот счет. Это не совсем удобно в большинстве случаев, на самом деле. В общем, какое-то позорище для банка, который себя позиционирует старейшим и почти что главнейшим банком России.

Из последних моментов, которые говорят о том, что банк как-то не очень в действительности заботится о своих клиентах и идёт им навстречу, является смена дизайна личного кабинета. Сбербанк-онлайн (на самом деле, последнее время он был достаточно удобным и многофункциональным). Но в прошлом году они сменили дизайн, превратив его из классического строгого в какое-то развлекательное шоу с совершенно неудобным и не во всех местах очевидным интерфейсом. До весны этого года они предоставляли возможность заходить как в новый дизайн, так и в старый, но весной они убрали возможность использования старого дизайна совсем.

Огромное количество клиентов недовольны этим дизайном, они высказывали своё мнение и на официальных страничках банка в социальных сетях, и на банковских форумах, просили вернуть возможность выбора старый/новый дизайн. Но Сбер был неумолим: мы поменяли и всё тут, и точка, мы так хотим, и ваши тут мнения нас совершенно не интересуют, возможности возврата в старый дизайн не будет. Вот так-то, дорогие клиенты, Сбер показал своё истинное лицо.

Вынесла в заголовок фразу, взятую с сайта банка. Вот что они сами же пишут на своём официальном сайте в разделе «Миссия и ценности».

То есть они все такие клиентоориентированные, прям заботливые и думающие о своих клиентах. Но на деле-то получается всё не совсем так. Снаружи красивая картинка, а внутри от обещанной заботы — одно услужливое лицемерие. Хотя у этого банка есть все условия для того, чтобы действительно быть/стать самым лучшим и не только на словах, но и на деле.