Неадекватные сотрудники портят репутацию

Постепенно осваиваю такой способ совершения покупок, как интернет-магазины. На Али уже сделала две покупки, но из отзывов своих друзей поняла, что это лотерея. Некоторым, как мне, везёт, а кто-то теряет там деньги и не может добиться ответа. Поэтому решила пока совершать покупки в наших российских интернет-магазинах. Тут есть гарантия на товар и срок доставки более быстрый.

Если сравнивать цены, то наиболее низкие, на мой взгляд, в интернет-магазине "Эльдорадо". Я там уже совершила несколько крупных покупок и теперь хочу поделиться своими впечатлениями.

Регистрация очень простая, выбранный товар сразу можно добавить в корзину и оформить заказ. Потом нужно подождать сообщения от магазина (приходит на электронную почту и на телефон в виде смс). Обычно это происходит через час-два, максимум три часа ждала. И можно отправляться в тот магазин, который вы сами указали во время оформления заказа.

В самом магазине обычно немноголюдно, поэтому через пять-десять минут сотрудник уже несёт ваш заказ на кассу. При покупке постоянно использую небольшие бонусы, которые начисляются за каждую предыдущую покупку.

Это были приятные моменты. Теперь расскажу о том, что не нравится. Есть у них акция, которая называется "Утилизация". Вот как она выглядит:

Акция "Утилизация"

На словах всё хорошо, но неадекватные сотрудники отбили всякое желание воспользоваться акцией. Например, я хотела купить форму для кексов, которая участвовала в этой акции:

Форма для кексов

Но на сайте не смогла найти информацию, что конкретно мне нужно сдать, чтобы получить скидку в размере 20%. Там подробно расписаны все категории товаров и приведён список того, что нужно приносить в каждом конкретном случае. Но категория "Товары для кухни" (к которой относятся формы для выпечки и посуда) там отсутствует. Написала письмо в специальном разделе сайта "Обратная связь". В письме ясно и чётко изложила проблему. Указала даже артикул товара, который хочу приобрести и прикрепила ссылку на страницу товара. В конце задала чёткий вопрос: "Что нужно сдать по этой программе, чтобы получить скидку на нужную мне форму для выпечки?" И вот что мне ответили:

Ответ на моё письмо

Сотрудники считают, что вместо ответа на элементарный вопрос можно посоветовать покупателю оформить заказ, а в процессе оформления выяснить, что именно нужно сдать для участия в акции.

Я считаю, что это не просто отписка, а настоящий развод, так как, по их мнению, главное - любым способом заставить покупателя начать оформлять заказ, а там уже есть надежда, что он не станет его отменять и всё равно купит нужную вещь, даже если у него отсутствует тот товар, который окажется необходим для сдачи по акции...

Приведу ещё несколько примеров недобросовестности. В этом интернет-магазине есть такая категория, которая называется "Товар дня". На данный товар всегда предоставляется большая скидка, но действует она только определённое время и нужно успеть ей воспользоваться. Обман заключается в том, что крупно указанный в рекламе процент скидки часто не соответствует фактической.

Вот пример скидки в 33%. Не нужно обладать математическими способностями, чтобы сразу понять, что разница между старой ценой (5999 рублей) и новой (5789 рублей) явно не 33%

Скидка 33%

А вот пример ещё более явного обмана, так как старая и новая цена абсолютно идентична, но при этом крупно указана скидка в размере 10%

Скидка 10%

На основании таких фактов я не могу никому рекомендовать воспользоваться для покупок данным интернет-магазином. А всем, кто решит там сделать покупки, советую быть максимально внимательными, так как слова там часто расходятся с делами...