Не возможно дозвониться до оператора

Очень часто пользуюсь услугой доставки через сеть пастоматов и пунктов выдачи Pick Point. Пользуюсь именно их услугами потому что работают они до позднего вечера, а почта в это время уже закрыта. других причин нет. доставка по цене не слишком дешевая, но и это можно было бы пережить, учитывая, что получить посылку можно практически ночью. если бы не одно "но"! При всех достоинствах один очень существенный недостаток- при всех проблемах ты остаешься с ними один на один. А сбоев в работе пунктов выдачи не мало. Есть, конечно, телефон горячей линии, но дозвониться по ней практически не возможно. Пятьдесят процентов обращений в компания за услугами оканчивались какими-то проблемами. Решались они крайне тяжело, в компании абсолютно нет согласования. Однажды в ячейку не вошла посылка и курьер увез её обратно. А повторная доставка осуществилась только через несколько дней, причем посылка с товаром была вся измята, как будто курьер пытался запихнуть коробок в ячейку, которая по размерам была намного меньше, от чего коробка имела вид потрепанной и изорванной. Предъявить претензии некому, связь с оператором почти всегда не реальна. дозвониться можно только через тридцать- сорок, а то и пятьдесят минут. Не всегда зарядки хватает на телефоне. А когда все-таки удается связаться с оператором, ответы имеют вид общих фраз в виде каких-то непонятных извинений.