Мой опыт и индивидуальный подход

Накопились бонусные баллы на сайте опроснике и перевести их можно было в один из интернет магазинов. Почитав отзывы, выбрала Ozon.ru и не пожалела.

Плюсы:
1. Быстрая регистрация.
2. Хорошее оформление и организация сайта.
3. Большое количество разнообразного товара.
4. Описание товара + комментарии и оценки клиентов.
5. Возможность подписки на определенные разделы.
6. Удобная система оформления заказов.
7. Возможность оплачивать разными способами.
8. Система баллов.
9. Качество упаковки.
10. Быстрая реакция службы поддержки.
11. Индивидуальный подход.

Минусы:
1. Долгая доставка почтой.
2. Высокая стоимость доставки.
3. Нет гарантии, что товар придет целым.

Выбрала стаканы и чайный набор. Беспокоилась о целости доставки. Зато заказав такой товар все с первого раза проверила на своем опыте.

Во - первых, качество упаковки. Все хорошенько заматывают в пупырчатую пленку, между каждыми тарелочками бумага: упаковка на высоком уровне.

Во - вторых, скорость доставки. Мне пришло недели за две - первая посылка и за три недели вторая. Не знаю, почему отправленные враз (одного заказа) посылки пришли не в одно время, думаю здесь уж спрос с почты.
Получив первую посылочку, я просто не могла нарадоваться. Она содержала чайный набор. Он очень красивый, а главное целехонький. Без единой царапинки.

В - третьих, способы возврата. Да, одна из посылок была с дефектами.
В посылке, которая пришла позже были стаканы. К сожалению 4 из 6 были разбиты, а уцелевшие поцарапаны осколками. Кстати говоря, их качество очень хорошее, к тому же стаканы очень красивые. Я сразу же в отделении почты спросила о стоимости возврата. Оказалось, что сумма возврата практически равна сумме заплаченной за доставку плюс сами стаканы (то есть стоимость отправления ценной посылки, плюс стоимость гафрокороба). Получалось, что за разбитые стаканы я уплачу двойную цену. И даже если мне вернут их стоимость я все равно останусь в минусе.

Отчаявшись, я описала свою проблему службе поддержки сайта. Несмотря на предновогодний период мне ответили быстро (на следующий день). И попросили фотографии посылки (Не знаю почему я не отправила их сразу). После отправления фото мне опять в короткие сроки пришло письмо с извинениями. К тому же сумму покупки мне возместили. Портило настроение только то, что сняли проценты с работника - упаковщика товара.

Итог: сайт очень хороший. Доставка дороговата, но к клиентам относятся с уважением. Хочу попробовать заказать не дошедшие стаканы еще раз, может повезет. В метках уже куча товара, да и в корзине новый заказ уже готовится к оформлению.