Ужасная служба поддержки

Сделала заказ на сайте, после оплаты поняла, что заказала не на тот адреса. Сразу написала в службу поддержки о смене адреса, на что мне ответили "напишите в таком же формате, как на сайте". Отправила адрес еще раз. Ответили подтвердите полное название. Написала снова адрес. Мне ответили, что снова что - то не так с адресом, и приписали "если адрес будет написан неправильно, ваш заказ не будет доставлен и магазин не вернет вам деньги и не вышлет замену. Обратите внимание запрос на четкое указание адреса был направлен вам уже не первый раз. Вам что-то непонятно? С наилучшими пожеланиями." (цитата из письма). Я конечно снова отправила адрес.
На сайте написано "доставка осуществляется в течение 4-8 рабочих дней после получения оплаты" - мои 8 дней со дня отправки прошли, я написала в поддержку с просьбой прислать трек номер, на что мне ответили" трек номеров у нас нет, но это не проблема волноваться, вы же правильно указали адрес, так что посылка обязательно придет на указанный вами адрес. С наилучшими пожеланиями."

После переписки остается чувство катастрофически неприятного осадка. Как будто это не магазин, в котором я трачу деньги, а госучреждение. Я уже понимаю по ответам, что они вполне могли и не отправить заказ, чтобы "проучить", и деньги не вернут. Просто ужас, никогда не сталкивалась с такой "поддержкой".