Подрезали крылышки птице или 20 лет работы коту под хвост

Я являюсь абонентом интернет-компании АИСТ почти 5 лет. Это мой первый и единственный проводной интернет дома. На самом деле АИСТ - это аббревиатура и с популярной птицей он не имеет ничего общего. Расшифровывается как ассоциация информационных систем Тольятти. АИСТ полностью местный провайдер, был создан в июле 1996 года, правда начинал с оказания услуг стационарной телефонии, интернет появился позже, а несколько лет назад и цифровое телевидение.

В нашем городе АИСТ был да и еще остается пока самым популярным провайдером. Качество интернета было хорошее, цены на уровне средних. Я в 2013 года подключалась на тариф стоимостью 450 рублей ежемесячно с роутером TP-Link 841 в подарок. Потом несколько раз меняла тарифы на более низкие по стоимости. Сейчас, например, я пользуюсь тарифом за 300 руб. в месяц с заявленной скоростью до 100 мбит/с. До конца 2016 года я ни разу не обращалась ни в абонентский отдел, ни в техническую поддержку. Всё работало отлично.

2 года назад я, как и другие абоненты АИСТа узнала не самую приятную новость - его купил Ростелеком. Правда сначала не было понятно к чему приведет эта покупка, но эта новость никого не порадовала. Видимо потому, что Ростелеком в нашем городе многие потребители не особо любят. До ноября 2016 года ничего не менялось, а потом началось...

Уже в декабре 2016 года из-за перехода в группу компаний Ростелекома у АИСТа поменялись банковские реквизиты, о чем не оповестили своевременно. В связи с этим у некоторых моих знакомых возникли трудности с оплатой и приходилось идти в офис для розыска денежных средств. Но деньги все нашлись, причем быстро, сотрудники компании молодцы, сработали тогда оперативно. В прошлом году три раза точно были крупные аварии и все абоненты города, а их немало сидели несколько часов без интернета. До этого интернет не работал только если были перебои с электричеством. Для меня интернет достаточно важен и его отсутствие больше, чем 3-4 часа меня удручает. А для некоторых стабильный интернет вообще необходим круглосуточно. Ах, да, несмотря на аварии еще и цены на часть тарифов подняли.

Как я поняла к концу 2017 года, что Ростелеком начал внедрять свои методы работы в структуру компании АИСТ. Участились кратковременные прерывания связи, падение скорости. Скажу честно, меня это не порадовало. Но деваться особо некуда. Да, в нашем городе помимо АИСТа и Ростелекома есть еще Билайн (однако именно в моем доме технической возможности на установку от него интернета нет) и еще 2-3 небольших провайдера, которых вполне возможно Ростелеком тоже купит через несколько лет.

В этом году, к сожалению, всем абонентам АИСТа убрали доступ к бесплатному цифровому телевидению, а в конце апреля и вовсе я прочитала на сайте новость, что АИСТ полностью объединяется с Ростелекомом. Вроде бы цены тарифов и скорости остаются, как и были, но в связи с миграцией на сети Ростелекома не работает нормально личный кабинет: нет возможности поменять самостоятельно тариф, временно заблокировать при необходимости линию, не могу посмотреть в какие числа и какие именно суммы вносила на счет. Обещали восстановить его полностью в течение мая.

Личный кабинет

Что будет дальше неизвестно. Сомневаюсь, что альянс с Ростелекомом улучшит в итоге систему работы АИСТа и набор тарифов и услуг. Из того, что уже происходило, я сделала вывод, что слияние с федералом сильно испортило компанию. Многие внедрения вышли боком и значительно пошатнули репутацию компании. В связи с чем уменьшилось количество абонентов из-за перехода к другим местным провайдерам, кто еще не под "эгидой" Ростелекома. Пока я остаюсь абонентом АИСТа, признаюсь, что за эти годы уже очень привыкла к нему, да и имеющиеся альтернативы далеко не идеальны. Но сейчас уже бы не выбрала его для установки интернета и другим бы вряд ли порекомендовала.

Из плюсов, которые остались еще у этого интернет-провайдера, я бы отметила:
1. Хорошую зону покрытия по городу.
2. Довольно квалифицированных и компетентных сотрудников технической поддержки и абонентских отделов. Всегда грамотно всё объясняют и в сроки отрабатывали вопросы, претензии и заявления.
3. Много способов оплаты: банкоматы, интернет-банки, Qiwi-кошелек, Webmoney-кошелек, терминалы и т.д.
4. Круглосуточная техническая поддержка, также с группой в социальной сети Вконтакте, где можно получить оперативно ответы на вопросы.