Взяли в "Мегафоне", ушел по гарантии на ремонт спустя несколько месяцев

Печальная история о моем смартфоне Леново P780, который не проработав полгода в один день решил отключиться раз и навсегда. До этого были еще две попытки, но после отключения пролежав от суток до трех, все же он решил включиться.
Работал стабильно, никаких сбоев - сдала в состоянии нового, ни одной царапины или потертости, сняла перед тем как сдать чехол и отклеила пленку. С ужасом представляю, что мне его вернуть поцарапанным.
Зарядка на отлично, до 4 суток у меня работал, не смотря на то что сидела порой и в соцсетях, и видео с него смотрела онлайн.
Сенсор отличный, отвечает без зависаний и повторных нажатий, звук меня устроил вполне, хотя с бывшим самсунговским не сравнить. На самсунге однозначно звук лучше.
Загружаются приложения с плэймаркета легко, никаких проблем в работе за 4 с небольшим месяца не заметила.
После того как отключился, начался дурдом - пошла в "Мегафон", где его брали. Заполнили документы, но смартфон не забрали. Сказали ждите курьера, заберет у вас в течение 3 дней. Если не появится - звоните по телефону указанному на листке заполненном, пишите на сайт.
Звонила неоднократно, телефон московский, городской. Не бесплатная линия, между прочим. Всегда отвечает робот - ждите, все заняты и т.п. Потом 3-4 минуты и сброс, ну и как до них дозвониться. В pro-service такое ощущение что аншлаг постоянный.
Писала на сайт, оставила заявку...В итоге плюнула и стала ждать, решили что если не приедут в течение месяца пойдем подавать претензию и требовать возврата денет...Но буквально через 14-15 дней обо мне вспомнили!!!
Курьер забирал из СПСР, ждать пока починят 45 дней..То есть, я по идее буду сидеть 2 месяца без смартфона, на замену ничего не дается. А с учетом того что выходных в январе куча, то еще больше возможно. Разве это нормально?? Отдали 12 тысяч за смартфон, не стоил он своих денег - как по мне даже Филипс за 6-7 тысяч в разы надежнее...
Ни роняла, ни мочила и вот тебе результат. Кстати, сказали что идут в ремонт почти всегда Леново из "Мегафона", данная модель именно. Может быть я просто не там его купила???
Общее мнение - смратфон хороший, только как то быстро он у меня сломался, есть пара проблем, в том числе и с нагревом произвольным и зависанием, вторая решается перепрошивкой как мне сказали знакомые.