Все, что я знаю о модерации на Отзовике

Я уже писала отзыв про "Отзовик", точнее о том, что мне в нем не нравится и даже сгоряча поставила "не рекомендую" (ну достали они меня в тот момент :))) Рекомендую, конечно, хотя недостатки надо учитывать. Теперь про модерацию.

Хотите знать почему на главной странице оказываются огромные отзывы с безумным количеством фотографий, не имеющих информационной ценности? Потому что это нравится администрации "Отзовика". А почему блокируются вполне нормальные отзывы, без нарушения правил? Потому что пути господни неисповедимы. Это единственное, что могут сказать верующие, когда у них нет ответа на трудные вопросы. И у администрации Отзовика на такие вопросы нет ответа.
Модерируя, я иногда вижу, как блокируют один отзыв, в котором сложно найти ошибки и нарушения правил, а другой подобный - нет.

Чтобы никто не подумал, что я сильно обижена на модераторов: за долгое время у меня заблокировали только один отзыв - не в той категории его написала. Я его скопировала, разместила на другом сайте, а на "Отзовике" удалила.
А для главной страницы я вообще не пишу. Если у меня в отзыве очень-очень много буков, то только потому что я решила высказаться. От души высказаться :))). А фотографий я выставляю то количество, которое считаю нужным для пояснения своего мнения по товару. Делать фотки одного винтика в разных ракурсах мне не нравится, я лучше одной фотографией покажу его так, что все будет понятно. При этом некоторые мои отзывы на главную все же попадают. Так что я не страдаю от беспредельщиков-модераторов :))), пишу о собственном опыте, со своими фотографиями, ошибок много не делаю и не матерюсь.

Еще до того, как стала модератором, почитывая, некоторые вновь появившиеся отзывы, удивлялась, как можно было пропустить такое?

Только став модератором, поняла, что коллективная модерация может проходить несколько дней. Правда, некоторые из идиотских отзывов с огромным количеством ошибок так и останутся незамеченными. Потому что коллективная модерация за 5 копеек - это вам не ответственная работа, за которую могут строго спросить. У меня нет уверенности, что все честно читают отзывы (да, хотя бы взгляд на них бросают), найдется немало людей, которые будут тыкать в кнопку, не глядя.
Но не будьте сильно строгими с нами, ведь нам - модераторам часто приходится читать подобное, где уж тут остаться беспрекрасным, так и тянет заесть стресс борьщём:

У модераторов нет четких инструкций. Когда у меня появилась такая возможность, я проверила несколько отзывов, руководствуясь перечитанными по такому случаю правилами и вот таким текстом.


Недолго мне ждать пришлось - свои ошибки я увидела в специальной таблице. Естественно, я поняла, что ничего не понимаю в модерации :) и задала резонный вопрос в тех. Поддержку: "А сколько, собственно, должно быть ошибок и на какое количество символов, чтобы отзыв можно было заблокировать за "большое количество ошибок"? И какой длины отзыв считается малоинформативным? Поточнее, пожалуйста."
На это мне ответили (вот умора): "Следуйте правилам, и, если у вас не получится модерировать, то не расстраивайтесь, возможно что-то другое у вас получается лучше". Спасибо огромное! Теперь модерируя, я для успокоения буду думать, что у меня неплохо получается вязать крючком и читать с выражением стихи. Помогли, так помогли!

Я стала модерировать понемногу (большого желания трудиться 5 копеек за отзыв не вызывают :)), ожидая, что меня в любой момент лишат такой возможности, ну и ладно...
Периодически появлялись ошибки: я строгий модератор - двухстрочные отзывы про автомобили и смартфоны, блокировала, как написано в инструкции, то же самое делала с отзывами про книги и фильмы со спойлерами, ошибки, когда пестрит ими, пыталась блокировать.
А вот коллективная модерация все разрешала!!! На ошибки я плевала - это слишком субъективно (хотя иногда читать невозможно), а от того, что остальные отзывы, я отмодерировала правильно, а мне их в ошибки включают, я бесилась и шла в эти отзывы, тыкала "заблокировать", с соответствующей причиной. Потом через день заходила - отзывы заблокированы, то есть администрация со мной согласна, в то время, как коллективная модерация - нет! Вот такая на "Отзовике" коллективная модерация: кто во что горазд. Так что не удивляйтесь там ничему.

Потом я попробовала сдать тест на супермодератора (1 рубль за проверку отзыва). Тогда-то я и поняла, что все еще ничего не понимаю :))). В тесте на супермодератора 150 заданий. Утомилась я очень быстро. Обычно я столько не проверяла за раз, ведь модерирую скорее между делом, так как все равно много заработать на такой работе не получится, так, рублик в день.

Но прежде, чем я устала, пришло понимание, что тест я уже не сдала. Мне все время писали: "Не верно. Не верно. Не верно." Слово: "Верно" нисколько не радовало, потому что было понятно, что тест я провалила, а заданий впереди еще много - пока не сдашь этот тест, второй попытки не будет. Тогда я решила тест пройти до конца и немного поучиться. Кстати, тест не обязательно проходить не отрываясь, можно продолжить хоть через неделю с того места, где закончил. А попыток всего три.

Много сюрпризов меня ждало. Я так и не поняла, за что были заблокированы некоторые отзывы. Сделала скриншот отзыва на один фильм. Спойлера в нем нет, потому что сюжет рассказывается не весь, только начало, в аннотации к фильму написано почти тоже самое, личное отношение к фильму в отзыве есть.

Но его, по мнению администрации, надо заблокировать, в то время, как очень плохие отзывы с большим количеством ошибок и смутным смыслом, надо оценивать как "нормально". За что?!! Хотя бы "плохо", но нет, надо ставить "нормально".

Был там отзыв, в котором я вырезала мутную фотку и оценила в "хорошо". И я ошиблась, надо было этот отзыв "на главную", а фотографию не вырезать, хотя в ответах на частые вопросы черным по белому написано: "Например, отзыв о туши для ресниц или шампуне заслуживает попадания на главную страницу только при наличии фото очень хорошего качества "ДО" и "ПОСЛЕ".
В том отзыве были только размытые фотографии "ДО". Их-то я и вырезала и не осталось ничего, кроме фотографий самого средства.
Кстати, мои отзывы на косметические товары: большие и подробные, с хорошими фотографиями (много), на главную страницу не попадали. Почему интересно так случалось? Хе-хе.

Я немного поучилась модерировать, проходя тест. В настоящей модерации я многие отзывы пропускаю, потому что "не в теме", а тут пришлось модерировать все подряд, вот я и смотрела: что должно быть в таких отзывах, а что - нет.

Вообще, я устала и начала раскидывать отзывы туда-сюда, практически не читая. Тест я не прошла, так что терять? Именно так я дальше проверяла: угадаю или не угадаю (смешно, не правда ли)? А когда не угадывала, пыталась запомнить, что именно надо делать с таким отзывом. Но это сложно, потому что похожие отзывы одни надо блокировать, а другие можно ставить "плохо" или "нормально".
Это я пыталась заблокировать, согласно инструкции - как я не права! Именно этот малоинформативный отзыв почему-то можно пропустить.

Не понимаю: одни отзывы блокируются, потому что якобы нарушают правила, другие, практически такие же(!), можно поставить "нормально".
Для меня - это очень плохой отзыв - автор рулит! - даже название отзыва написало с ошибкой "влюблеННа", а потом в отзыве еще оказывается, что не "влюблена", а "приехал". Оно - существо неизвестного пола, пишет с ошибками, не слишком интересно, но гляньте-ка: администрация Отзовика не против, чтобы я такому "шикарному" отзыву поставила "нормально"!

Я продолжала заниматься угадайкой и это даже было интересно: громадный отзыв с офигенским количеством фотографий - "на главную". Ура! Угадала. И не думайте, что я читала этот отзыв :))). Не важно, что в тексте много лишнего, а фотографии вообще не понятно чего, в непонятном ракурсе, хоть и хорошего качества. Главное, что их много! Еще раз УРА таким отзывам!

Большущий отзыв с отличнейшими(!) фотографиями о путешествии, но с множеством ошибок в каждом предложении. Неужели "на главную"? Нет, я ошиблась - "хорошо". Ага, значит надо оценивать по объему текста и количеству фотографий - чем больше их, тем выше оценка, но при ошибках снижать на один балл.

Средние отзывы: так-так, в нем номер телефона или о каком-то сомнительном заработке - это реклама. "Заблокировать" ее! Угадала. Отзыв о кино: ну-ка, ну-ка нет ли там спойлеров? Нет, вроде, но читать полностью не буду. "Нормально". Угадала! Отзывы про все остальное среднего размера (творожок, магазин, дрель, телефон, лосьон и т.д.). "Нормально" Опять угадала!

Средний отзыв про что-то дорогое, рассказывается подробно, снимки хорошие, но текста и фоток не запредельное количество (по мне - такими и должны быть настоящие качественные отзывы) - "хорошо". Угадала!

Короткие отзывы. Матерное слово. "Заблокировать" его. Угадала! Про автомобиль - "заблокировать". Угадала! Про роддом - "плохо". Угадала! Про зубную пасту - "плохо". Угадала!

Ну что, понятно, как должны оценивать ваши отзывы модераторы? Отзыв в несколько тысяч символов, с невероятным количеством слов и очень большим количеством ненужных фотографий - "на главную", только это не должен быть отзыв про шариковую ручку, к примеру, потому что совсем дешевые вещи выше, чем "хорошо" оценивать нельзя. Большой отзыв, возможно с фотографиями - "хорошо". Средний и не очень большой отзыв - "нормально". Маленький отзыв - "плохо". Многие, но не все ("пути господни неисповедимы", помните?) отзывы с нарушениями - "заблокировать". Ну еще иногда заблокировать хорошие отзывы, просто так, ссылаясь на правила "Отзовика" (а на самом деле у модераторов плохое настроение было :))).

Кстати, оценки "хорошо" и "на главную" добавляют вам репутации. Если вы написали новый отзыв, и у вас под надписью "Ваш отзыв понравился:" появился ник человека, неявляющегося вашим другом, то возможно это модератор высоко оценил ваш отзыв.
У меня так стали появляться новые друзья: я им ставила высокие оценки, а они предлагали мне дружбу. Таким образом у модераторов есть двойная возможность становится друзьями у людей, которые пишут интересные отзывы. Они сами предлагают, да и модератор видит много отзывов и может предлагать дружбу тем, кто понравился.

Результаты теста на супермодератора меня поразили, потому что я набрала около 80%. Я была уверена, что выше 30% мои "успехи" быть не могут :))). Естественно, тест я не прошла :). Чтобы пройти, надо набрать 90%, то есть меньше, чем 15 ошибок. У меня так не выходит :). Зато у меня теперь нет ошибок в обычной модерации. Напрактиковалась все-таки на тестах.

Что могу сказать о модерации положительного: пусть очень дешево, но это дополнительная возможность зарабатывать на "Отзовике" деньги. Что мне, конечно, нравится.

В общем, о модерации отзывов я рассказала все, что знаю. До конца мне эта система неизвестна, ведь я обычный пользователь. Сколько человек модерируют один отзыв - не знаю. Проверяет ли кто-то их, то есть нас - не знаю. Те таблицы с ошибками я за серьезный контроль не считаю, ведь, как я писала выше, мнение коллективной модерации часто оказывается противоречащим правилам и прямо противоположным мнению администрации.

Я рассказала вам, как есть на самом деле и как хочет администрация, и это не одно и то же. Но вывод можно сделать только один, и при этом не надо быть модератором, пишущие отзывы тоже это знают: модерация на "Отзовике" слишком субъективна и не всегда справедлива.

PS Еще есть модерация объектов, я туда сунулась, пометалась-пометалась, сделала попытку пройти тест (любопытно же), не прошла и решила, что мне это не нужно.

PPS В тестах на модерацию используются реальные отзывы, я многие из них раньше модерировала или читала у друзей по Отзовику.
PPPS Если что-то непонятно - спрашивайте.