Ужасное отношение хозяина к потребителю

Добрый день. Никто не спорит, что хорошая обувь. Наша семья уже лет 15 ее носит. Были всегда очень довольны. Но вот зимние сапоги (производство не Китай, а Португалия) начали рваться у основания подошвы по кругу. Носила год, решила сдать в магазин ECCO, в "Парк Хаус". Сказали, что ждать придется не менее месяца, лучше самим. Отнесла в независимую экспертизу, заплатила 1800 рублей. Результат - заводской брак. Пришла в магазин, написала претензию с требованием вернуть деньги за товар и экспертизу, приложила чек, договор и акт экспертизы. По закону должны в течение 10 дней вернуть деньги, но ... Вот уже 22 дня пытаюсь узнать ответ по телефону, говорят, что директор еще не сообщил о своем решение! Но ведь это нарушение, что только судится надо? Короче, очень разочарована таким отношением!